Juridique
Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de chaque paiement pour demander un remboursement intégral, quel qu’en soit le motif.
1. Qui gère les paiements
Les paiements d’Omega Writer sont traités par Paddle.com, notre revendeur en ligne et revendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. C’est pourquoi les remboursements sont effectués par l’intermédiaire de Paddle et reversés sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
2. Délai
Vous pouvez demander le remboursement dans les 14 jours qui suivent l’un des paiements suivants :
- le premier achat d’un forfait, mensuel ou annuel ;
- chaque renouvellement du forfait ;
- la différence facturée lorsque vous passez à un forfait comprenant plus d’heures ;
- les recharges d’heures.
Vous n’avez pas besoin d’en expliquer le motif.
3. Comment le demander
- Directement auprès de Paddle : rendez-vous sur paddle.net, retrouvez votre commande à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et demandez le remboursement.
- Ou écrivez-nous à info@omegawriter.app depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant la date du paiement. Nous nous chargeons de la demande auprès de Paddle.
Une fois le remboursement approuvé, le délai avant que l’argent apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
4. Ce qu’il advient des heures
Lorsqu’un paiement est remboursé, les heures créditées par ce paiement sont retirées du solde de l’organisation. Si vous les avez déjà utilisées, le remboursement est tout de même effectué ; seules les heures restantes sont déduites.
Les 3 heures d’essai des nouveaux comptes sont gratuites et ne donnent donc pas lieu à remboursement.
5. Résilier n’est pas se faire rembourser
Résilier le forfait depuis Forfait et paiements empêche son renouvellement, mais ne rembourse pas le dernier paiement : le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Si vous souhaitez également récupérer votre argent et que vous êtes dans le délai de 14 jours, demandez le remboursement comme indiqué ci-dessus.
6. Vos droits
La présente politique ne limite pas les droits que la loi de votre pays vous reconnaît en tant que consommateur.
Ce document est une traduction ; en cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaut.
7. Contact
Omega Writer · info@omegawriter.app