Legal
Política de reembolsos
Tienes 14 días desde cada pago para pedir el reembolso completo, por cualquier motivo.
1. Quién gestiona los pagos
Los pagos de Omega Writer los procesa Paddle.com, nuestro revendedor en línea y comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Por eso los reembolsos se tramitan a través de Paddle y se devuelven al mismo medio de pago que usaste.
2. Plazo
Puedes pedir el reembolso dentro de los 14 días posteriores a cualquiera de estos pagos:
- la primera compra de un plan, mensual o anual;
- cada renovación del plan;
- la diferencia cobrada al pasarte a un plan con más horas;
- las recargas de horas.
No hace falta que expliques el motivo.
3. Cómo pedirlo
- Directamente a Paddle: entra en paddle.net, busca tu pedido con el correo que usaste al pagar y solicita el reembolso.
- O escríbenos a info@omegawriter.app desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del pago. Nosotros lo tramitamos con Paddle.
Una vez aprobado, el tiempo que tarda en verse el dinero en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
4. Qué pasa con las horas
Al reembolsar un pago se retiran del saldo de la organización las horas que ese pago acreditó. Si ya las usaste, el reembolso se hace igual; solo se descuentan las que queden.
Las 3 horas de prueba de las cuentas nuevas son gratuitas, así que no generan reembolso.
5. Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Cancelar el plan desde Plan y pagos evita que se renueve, pero no devuelve el último pago: el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado. Si además quieres el dinero de vuelta y estás dentro de los 14 días, pide el reembolso como se indica arriba.
6. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que la ley de tu país te reconoce como consumidor.
7. Contacto
Omega Writer · info@omegawriter.app