Legal
Política de reembolso
Você tem 14 dias a partir de cada pagamento para pedir o reembolso integral, por qualquer motivo.
1. Quem processa os pagamentos
Os pagamentos do Omega Writer são processados pela Paddle.com, nosso revendedor on-line e comerciante registrado (Merchant of Record) de todos os nossos pedidos. Por isso, os reembolsos são feitos por meio da Paddle e devolvidos ao mesmo meio de pagamento que você usou.
2. Prazo
Você pode pedir o reembolso em até 14 dias após qualquer um destes pagamentos:
- a primeira compra de um plano, mensal ou anual;
- cada renovação do plano;
- a diferença cobrada ao mudar para um plano com mais horas;
- as recargas de horas.
Não é preciso explicar o motivo.
3. Como pedir
- Diretamente à Paddle: acesse paddle.net, procure seu pedido com o e-mail que você usou no pagamento e solicite o reembolso.
- Ou escreva para nós em info@omegawriter.app a partir do e-mail da sua conta, informando a data do pagamento. Nós fazemos a solicitação junto à Paddle.
Depois da aprovação, o tempo para o dinheiro aparecer na sua conta depende do seu banco ou do emissor do seu cartão.
4. O que acontece com as horas
Ao reembolsar um pagamento, as horas que esse pagamento creditou são retiradas do saldo da organização. Se você já as usou, o reembolso é feito do mesmo jeito; só são descontadas as que restarem.
As 3 horas de teste das contas novas são gratuitas, portanto não geram reembolso.
5. Cancelar não é o mesmo que reembolsar
Cancelar o plano em Plano e pagamentos impede que ele seja renovado, mas não devolve o último pagamento: o plano continua ativo até o final do período pago. Se, além disso, você quiser o dinheiro de volta e estiver dentro dos 14 dias, peça o reembolso como indicado acima.
6. Seus direitos
Esta política não limita os direitos que a lei do seu país reconhece a você como consumidor.
Este texto é uma tradução; se houver diferenças entre as versões, prevalece a versão em espanhol.
7. Contato
Omega Writer · info@omegawriter.app